Politica di rimborso e reso
Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria decisione contattando il nostro servizio clienti tramite email oppure attraverso i canali di contatto presenti sul sito, indicando il numero dell’ordine.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere integro e non utilizzato
- deve essere restituito nella confezione originale
- deve essere completo di eventuali accessori e imballaggi
- deve essere adeguatamente imballato per la spedizione
I prodotti restituiti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile effettuare il reso di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- pannoloni e prodotti per incontinenza
- assorbenti e prodotti igienici
- dispositivi medici monouso
- prodotti sanitari sigillati
Una volta aperta la confezione originale, tali prodotti non possono essere restituiti.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Prodotti danneggiati o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine
- descrizione del problema
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo
Provvederemo a verificare la situazione e a fornire la soluzione più adeguata nel minor tempo possibile.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.